近日,黄石联通城区分公司总经理黄康恒率先垂范,深入服务一线践行"民有所呼,我必有应" 总经理办实事活动。围绕公众业务与政企业务双主线,带领团队在营业厅、社区营销点及政企客户单位开展现场办公,以实际行动传承"人民邮电为人民" 的服务初心。
在城区团城山自有营业厅,黄康恒主动接待用户,为用户解难题,办实事。从业务办理流程到套餐资费优化,逐项听取群众反馈。针对老年用户反映的“智能设备操作难”问题,现场一对一指导,对用户提出的“宽带上网慢”诉求,当即联系网络团队制定升级方案,要求智家工程师 24小时内上门完成网络检测与提速实施。"解决眼前问题只是基础,更要让服务精准对接需求。" 黄康恒在社区服务现场强调。他带领团队开展 "入户问需" 活动,针对独居老人推广智家通等适老产品,半天时间便摸清不同群体的服务痛点,为后续产品优化积累了一手资料。
在"走万企" 专项行动中,黄康恒分片走访调研重点单位。面对某制造业企业提出的“厂区安防智能化改造”需求,联合技术部门连夜制定包含高清监控、AI行为分析的解决方案,次日即完成方案演示并达成合作意向;在广州路校区安防项目中,充分发挥专业能力与沟通协调能力,通过多次与学校相关负责人进行项目交流,深入了解客户需求,同时积极组织高层拜访,展示公司实力与方案优势。经过不懈努力,成功战胜移动、电信和多家厂家,中标该校安防项目。
“坐在办公室里都是问题,走下去就都是办法。”黄康恒表示,下一步将建立城区分公司“一线办公日”常态化机制,把服务触角延伸到每个网格、每个客户,既以解决问题提升满意度,又以精准服务拉动业务增长,让“为民办实事”与“发展抓实效”同频共振。
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